Numa era em que somos todos os dias bombardeados com informação, com inúmeras marcas em cada indústria e com baixa lealdade às mesmas por parte do consumidor, estes cada vez mais exigem informação que seja personalizada e específica às suas necessidades.
O Marketing está a passar de ser um “marketing de massas” para um "marketing de um para um", através da construção de relacionamentos rentáveis com os consumidores, feitas de uma forma individual. Descobrindo o que cada individuo quer e dando-lhe isso mesmo.
A personalização é uma área do marketing que tem estado “ao lado” do marketing mix em B2C no passado, muito devido aos custos elevados e ao fato de que as técnicas de marketing de massa eram suficientes. Atualmente, a tecnologia e o software permitem a muitas organizações considerarem a forma como falam com os seus consumidores e futuros consumidores. Ao mesmo tempo, estes consumidores, vendo-se cercados de tanta informação, têm uma necessidade muito maior de encontrarem o que realmente necessitam, em vez de se depararem com 50 mensagens diferentes que querem “mais ou menos” ou “nem por isso”. Sem a pesonalização, as empresas correm o risco de alcancarem os seus consumidores sem mensagens que realmente vão de encontro às suas necessidades, o que é muito mais efetivo do que o marketing de massas.
Mas de onde tudo isto surgiu? No passado, como o marketing apenas conseguia falar para o mercado de massas, era só isso que fazia, através da rádio, revistas, TV, outdoors, para falar com milhões de pessoas. Os marketers eram formados em marketing de massas, praticavam marketing de massas e tinham a tecnologia necessária para tal. Mais tarde surgiu o marketing directo, que veio trazer um pouco de personalização ao marketing, mas, mesmo assim, a resposta dos consumidores não era directa. Atualmente, a internet veio revolucionar o marketing.
Os primeiros websites eram pouco mais do que autênticas cópias de brochuras e material de marketing (dava-se o nome de brochureware) E se olharmos para o design de websites dos anos 90 verificamos isto mesmo. E isso não é personalização.
Alguns sites, como o www.amazon.com, foram sempre efetivos em analisar o comportamento dos consumidores no seu site e ajustar as recomendações que fazem a cada consumidor. O problema é que, se você comprou um livro sobre tricotar para a sua avó de 80 anos, cada vez que voltar ao site vai levar sempre com recomendações de livros de tricot... Então, como evitar isto?
A realidade é que os consumidores mudam as suas necessidades frequentemente. Obter informação individual é a forma mais efetiva de entender essas mudanças.
E para obter essa informação, é necessário um diálogo constante com os consumidores e não apenas quando se lança um novo produto ou se tem uma nova campanha. Constantemente oferecendo mensagens relevantes para que os seus consumidoras obtenham mais valor proveniente da sua marca. E estas mensagens nem sequer têm necessariamente de vender nada, podem simplesmente servir para criar o relacionamento e fazer as pessoas gostarem e ficarem junto da sua marca. E, se isto acontecer, tem mais probabilidade de comprarem os seus produtos do que os da concorrência.
A extensão do quanto irá personalizar as suas campanhas depende exclusivamente dos seus produtos, da sua indústria e dos seus consumidores. Mas nunca se esqueça de que o objetivo é sempre o de criar uma relação e obter uma resposta de volta.
A Personalização faz as pessoas sentirem-se especiais porque não é um monólogo, é dirigido especialmente a uma pessoa e é uma conversa.
Fonte: Blog OnLine Marketing - Carla C. Silva
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