Quem nunca teve um dia ruim, daqueles em que se tem a sensação de que tudo está dando errado? Para o empreendedor, especialmente o que está na fase inicial de crescimento, todo cuidado é pouco em dias como esses. Cada movimento da sobrancelha manda uma mensagem para toda a organização. Se você não estiver bem, esse sentimento tende a se espalhar por toda a equipe, feito rastilho de pólvora.
O empreendedor define a cultura de sua empresa por meio de sua personalidade. Aquela velha história de “faça o que eu digo e não o que eu faço” quase nunca funciona, pois essa influência é muito maior do que o empreendedor imagina.
A forma como você cuida dos seus clientes molda o atendimento no seu negócio. É quase um treinamento por “osmose”, mais relevante do que qualquer curso em sala de aula. A maneira como você trata os subordinados determina como eles tratam uns aos outros. Portanto, independentemente das características de sua personalidade, pense que você tem uma responsabilidade maior: a de ser o exemplo do que gostaria de ver em seus colaboradores.
A atenção que você dá a determinados detalhes, como venda, qualidade ou organização, será o balizador de como os demais se voltarão para esses aspectos. Se você deseja ter vendas espetaculares, oferecer um serviço encantador, com qualidade nota mil, saiba que muito depende de você, e não só da sua equipe.
Não há treinamento no mundo que mude determinadas características natas das pessoas que estão no seu time. Por isso, selecionar quem tem o perfil correto para colaborar com seu negócio é fundamental para ter um resultado excepcional. Afinal, nem mesmo o melhor treinamento em atendimento ao cliente fará uma pessoa muito tímida ou agressiva mudar sua personalidade.
A saída é encontrar pessoas que curtam seu produto, se identifiquem com sua marca e valorizem o seu negócio. Pode demorar um pouco, mas vale muito a pena. Todos serão representantes da empresa e de seus produtos diante dos clientes. Mas não adianta investir em pessoas que só trabalham bem enquanto você está presente. É a cultura que deve moldar o comportamento da equipe, e não o circuito interno de TV monitorando cada movimento.
Todos temos problemas. Se o dia não está bacana, tente não passar para sua equipe a sua falta de paciência ou chateação – isso só multiplicará o efeito negativo. Mantenha a calma: o otimismo é contagioso, e não há ninguém que acredite mais no seu negócio do que você mesmo. Por isso, enfrente os obstáculos com sorriso e mão na massa, afinal empreender é concretizar sonhos, e a motivação que nos move também nos fortalece para superar qualquer percalço.
Leila Velez é sócia-fundadora e presidente da rede de institutos Beleza Natural. Formou-se em Administração com foco em Marketing pela ESPM e concluiu MBA executivo pela Coppead-RJ. Participou de cursos de especialização na Harvard Business School e na Fundação Getúlio Vargas – RJ. Realizou o curso “Empreendedorismo na América Latina”, pela Columbia Business School. Já proferiu palestras sobre empreendedorismo em inúmeros estados brasileiros, além de Estados Unidos, Argentina, Uruguai, Inglaterra e Índia. Leila foi uma das vencedoras do prêmio Empreendedores do Novo Brasil, realizado pela Revista Você S.A em parceria com a ONG Endeavor em 2005. Recentemente foi premiada como Mulher Empreendedora do Ano (Female Entrepreneur of the Year) no evento Endeavor Summit, em San Franscisco, onde disputou com empreendedoras do mundo todo. Antes de fundar o Beleza Natural Leila passou pela rede McDonald’s por quatro anos e de sua vivência na multinacional trouxe para a empresa os primeiros conhecimentos de processos, controles, atendimento e marketing.
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