O grande diferencial competitivo no mercado atual é o atendimento aos clientes.
Seja pessoalmente, por telefone e até por e-mail, ter profissionais orientados e preparados para buscar a satisfação dos clientes já no atendimento, certamente aumentará as possibilidades de vendas.
O atendimento bem feito tem um peso muito maior que o preço na decisão pela compra.
Conteúdo Programático
• Por que se perdem clientes?
• O atendente
• Papel do atendente
• Postura de atendimento
• Apresentação pessoal
• Conhecer os produtos/serviços da empresa
• Comunicação
• Ouvir ou escutar
• Ruídos na comunicação
• Palavras e frases apropriadas
• Atendimento ao telefone
• Motivação e entusiasmo
• A voz no tom correto
• Script do atendente
• Atendimento por e-mail
• Escrita adequada
• O cliente nervoso
• Lidando com reclamações
• Gafes no atendimento
• Impressões finais do cliente
Instrutor
Paulo Matsumura – Engenheiro mecânico/industrial e de segurança no trabalho, consultor para a qualidade, practitioner em PNL pela SBPNL/American Society of Neurolinguist Programming, Master Practitioner em PNL pela Trivium – Centro de Estudos e Treinamentos, extensão em Psicologia Industrial. Ocupou cargos de liderança em empresa do setor aeronáutico com atuação nos setores de fabricação, logística, assistência técnica a clientes e desenvolvimento de produto. Há 19 anos realizando consultorias e ministrando treinamentos, é diretor presidente da Technet Treinamentos.
Informações
Dia: 5 de agosto de 2014
Horário: 19h00 às 22h00
Local: Olavo Bilac Apart Hotel – Rua Barão da Pedra Negra, 530 – Centro – Taubaté
Carga Horária: 3 horas
Investimento: R$ 70,00 por participante (desconto para grupo a partir de 3 pessoas – R$ 60,00 por participante)
Inscrições: (12) 3916-4516 | (12) 3916-6864 technet@technetbr.com.br
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